• RFC 1855 — Normas de Netiqueta

    Objetivos

    O objetivo da traducao desse documento nao e traduzi-lo na integra e sim usa-lo como um documento basico para formulacao de regras para listas de discussao. O original pode ser encontrado, em ingles, aqui. Tomei a liberdade de, no momento da traducao, suprimir os tres ultimos capitulos por nao terem dados relevantes para o uso previsto do documento.

    O autor original desse texto esta ciente desta traducao e NAO e responsavel pela mesma. Essa e uma traducao autorizada do documento.

    Comentarios, correcoes e criticas podem ser enviados para Jorge Godoy, o responsavel pela traducao.

    RFC 1855

    Guia de Netiqueta

    Indice

    1. Sinopse
    2. Introducao
    3. Comunicacao um para um (correio eletronico e talk)
      1. Guia para o usuario
        1. Para correio eletronico
        2. Para talk
      2. Artigos para administradores
    4. Comunicacao um para muitos (listas de discussao, news)
      1. Guia para o usuario
        1. Regras gerais para listas de discussao e news
        2. Guia para listas de discussao
        3. Regras para news
      2. Guia para o Administrador
        1. Assuntos gerais
        2. Listas de discussao
        3. NetNews
      3. Guia para o Moderador
        1. Regras gerais
    5. Servicos de Informacao (Gopher, Wais, WWW, ftp, telnet)
      1. Guia para o Usuario
        1. Regras gerais
        2. Regras para servicos interativos em tempo real (MUDs, MOOs e IRC)
      2. Regras para o Administrador
        1. Regras gerais
    6. Bibliografia Selecionada
    7. Consideracoes sobre seguranca
    8. Endereco do Autor
    9. Dados deste documento

    Sinopse

    Este documento fornece um minimo de regras para Etiqueta na Rede (Netiqueta) que as empresas podem adotar e adaptar para seu proprio uso. Como tal, e escrita em forma de topicos para facilitar a adaptacao e fazer qualquer item particular facil (ou mais facilmente) de se achar. Tambem e um minimo de regras para individuos, tanto usuarios quanto administradores. Este documento e o produto do Grupo de Trabalho "Responsible Use of the Network" (RUN - Uso responsavel da rede) da IETF.

    Introducao

    No passado, a populacao de pessoas usando a Internet "cresceu" com a Internet, eram pessoas com mentalidade tecnica e que entendiam a natureza do transporte e dos protocolos. Hoje a comunidade de usuarios da Internet inclui pessoas novas ao ambiente. Esses "newbies" (novatos) nao estao familiarizados com a cultura e nao precisam saber sobre transporte e protocolos. Para trazer esses novos usuarios a cultura da Internet rapidamente, este Guia fornece uma quantidade minima de procedimentos os quais empresas e individuos podem tomar e adaptar para seu proprio uso. As pessoas devem estar cientes que, nao importa quem disponibiliza seu acesso a Internet, seja um provedor de acesso a Internet atraves de uma conta particular ou uma conta estudantil numa universidade ou uma conta atraves de uma empresa, essas organizacoes tem regulamentos sobre a propriedade do correio eletronico e arquivos, sobre o que e proprio ou nao para ser postado ou enviado, e sobre como representar a si mesmo. Certifique-se com os responsaveis sobre essas normas.

    Esse documento foi organizado em tres secoes: Comunicacao um para um, que trata sobre correio eletronico e talk; Comunicacao um para muitos, que inclui listas de discussao e news; e Servicos de informacao, que incluem ftp, WWW, Wais, Gopher, MUDs e MOOs. Finalmente, temos uma bibliografia selecionada, que pode ser usada como referencia. [NT:. A bibliografia nao esta presente nessa traducao]

    Comunicacao um para um (correio eletronico e talk)

    Definimos uma comunicacao como sendo de um para um como aquela onde uma pessoa esta se comunicando com outra como se fosse face a face: um dialogo. No geral as regras comuns para interacao com pessoas devem ser seguidas a risca para qualquer situacao e, na Internet, e muito mais importante pois, por exemplo, expressoes corporais e o tom de voz devem ser inferidos. Para maiores informacoes sobre correio eletronico e talk, cheque as referencias [1, 23, 25 e 27] na Bibliografia Selecionada.

    Guia para o usuario

    Para correio eletronico
    • A menos que voce tenha seu proprio acesso por meio de um provedor de acesso, certifique-se com seu empregador sobre a propriedade do correio eletronico. Leis sobre a propriedade do correio eletronico variam de lugar para lugar.
    • A menos que voce esteja usando um dispositivo para criptografia de dados (hardware ou software), voce deve assumir que correio eletronico na Internet nao e seguro. Nunca coloque numa mensagem algo que voce nao colocaria num cartao postal.
    • Respeite os direitos autorais do material que voce publica. A maioria dos paises possui leis especificas sobre direitos autorais.
    • Se voce esta reenviando ou repostando uma mensagem que voce recebeu, nao mude as palavras. Se a mensagem era pessoal para voce e voce a esta repassando para um grupo, peca permissao antes. Voce pode reduzir a mensagem fazendo uma cotacao apenas das partes relevantes, mas certifique-se de dar-lhes a respectiva atribuicao.
    • Nunca mande correntes via correio eletronico. Correntes sao proibidas na Internet. Seus privilegios de rede serao revogados. Notifique o administrador local se voce receber alguma.
    • Uma boa regra: seja conservador com tudo o que envia e liberal com tudo o que recebe. Voce nao deve mandar mensagens exasperadas (chamadas "flames") mesmo que seja provocado. Por outro lado, nao se surpreenda se voce for "queimado" e e prudente nao responder a flames.
    • De um modo geral, e uma boa ideia checar, no minimo, todos os assuntos (subjects) de suas mensagens antes de responder. Algumas vezes as que pessoas pedem ajuda (ou esclarecimento) mandam outra mensagem que diz "Nao se preocupe". Tenha certeza, tambem, que qualquer mensagem que voce responda foi dirigida a voce. Voce pode estar recebendo uma copia ao inves de ser o destinatario principal.
    • Facilite as coisas para o destinatario. Muitos programas de correio eletronico suprimem cabecalhos que incluem o seu endereco de retorno. Para assegurar-se que as pessoas saibam quem voce e, certifique-se de incluir uma ou duas linhas em sua mensagem com informacoes para contato. Voce pode criar esse arquivo previamente e acrescenta-lo ao final de sua mensagem. (Alguns programas de correio eletronico fazem isso automaticamente) No jargao da Internet, isso e conhecido como ".sig" ou arquivo de "signature" (assinatura). O seu .sig toma o lugar de seu cartao de visitas. (E voce pode ter mais de um para aplicar a diferentes circunstancias)
    • Seja cuidadoso ao enderecar mensagens. Ha enderecos que podem ir para grupos, como se fossem para apenas uma pessoa. Saiba para quem voce esta enviando.
    • Observe para quem voce esta mandando copias (Cc:) de suas mensagens no momento da resposta. Nao continue a incluir pessoas se a conversa se tornou mais especifica a dois membros da lista.
    • No geral, a maioria das pessoas que usa Internet nao tem tempo para responder a duvidas gerais sobre a Internet e seu funcionamento. Nao mande mensagens nao solicitadas perguntando por informacao a pessoas cujos nomes voce tenha visto em RFCs ou listas de discussao.
    • Lembre-se, as pessoas que se comunicam via correio eletronico estao em diversas partes do globo. Quando voce enviar uma mensagem para a qual deseja uma resposta imediata, lembre-se que a pessoa que a receber pode estar em casa dormindo. De-lhes uma chance para acordarem, chegarem ao trabalho, conectarem-se a Internet antes de presumir que a mensagem nao chegou ou que elas nao se importam.
    • Verifique todos os enderecos antes de iniciar um discurso longo ou pessoal. Tambem e uma boa pratica incluir a palavra "Longo" no cabecalho "Assunto: " para que o destinatario saiba que a mensagem demorara um pouco para ser lida. Mensagens com mais de 100 linhas sao consideradas "longas".
    • Saiba quem contatar para ajuda. Geralmente voce tera os recursos em maos ou acessiveis. Procure localmente por pessoas que possam ajuda-lo com problemas software e sistemicos. Saiba tambem a quem se dirigir caso voce receba algo questionavel ou ilegal. A maioria dos sites possuem o usuario "Postmaster" como um apelido para alguem, de modo que voce pode mandar mensagens para esse endereco para receber ajuda.
    • Lembre-se que o destinatario e um ser humano cuja cultura, linguagem e humor tem diferentes pontos de referencia dos seus. Lembre-se que formatos de data, medidas e expressoes podem nao ser compativeis. Seja muito cuidadoso com sarcasmo.
    • Use letras maiusculas e minusculas apropriadamente. LETRAS MAIUSCULAS SINALIZAM QUE VOCE ESTA GRITANDO.
    • Use simbolos para enfatizar. *Isto* e o que quero dizer. Use "underscores" (_) para indicar _sublinhado_.
    • Use "smileys" para indicar o tom de voz. Mas, use-os cuidadosamente. :-) e um exemplo de smiley. Nao entenda que o uso de smileys fara o destinatario sentir-se contente com o que voce disse ou relevar um comentario que de outro modo seria um insulto.
    • Espere ate a manha seguinte para mandar uma mensagem mais "emocional". Se voce realmente acha que deve mandar um comentario sobre o assunto, indique-o com o uso de chaves FLAME ON/OFF. Por exemplo: FLAME ON: Esta discussao nao vale o tanto de banda que ela ocupa. E ilogica e nao fundamentada. O resto do mundo concorda comigo. FLAME OFF.
    • Nao inclua caracteres de controle ou anexos nao ASCII em mensagens, a menos que sejam anexos no formato MIME ou que o seu programa de e-mail os codifique. Se voce mandar mensagens codificadas, certifique-se que o destinatario podera decodifica-las.
    • Seja breve sem ser muito sintetico. Quando responder a uma mensagem, inclua do material original so o necessario para o entendimento, nada mais. E extremamente mal educado responder a uma mensagem simplesmente incluindo toda a mensagem anterior: retire a parte irrelevante da mensagem.
    • Limite o tamanho da linha a menos que 65 caracteres e encerre a linha com um retorno de carro (CR) pressionando a tecla ENTER.
    • As mensagens devem ter o campo "Assunto:" refletindo o conteudo da mensagem.
    • Se voce usar uma assinatura, mantenha-na curta. A regra e no maximo 4 linhas. lembre-se, muitas pessoas pagam por minuto pela conexao e, quanto maior a mensagem, maiores os custos para eles.
    • Assim como o correio (hoje) pode nao ser particular, correio eletronico (e news) esta (hoje) sujeito a ser forjado e falsificado em varios niveis de detectibilidade. Use o bom senso para "checagens de veracidade" antes de assumir uma mensagem como valida.
    • Se voce acha que a importancia de uma mensagem a justifica, responda imediata e brevemente ao remetente para que ele saiba que voce a recebeu, mesmo que voce va mandar uma longa resposta posteriormente.
    • Expectativas "razoaveis" para conduta no correio eletronico dependem da sua relacao com a pessoa e o contexto da comunicacao. Norma para um ambiente especifico podem nao ser aplicaveis a comunicacoes genericas na Internet. Seja cuidadoso com girias ou acronimos locais.
    • O custo de entrega de uma mensagem de correio eletronico e, na media, pago igualmente pelo remetente e pelo destinatario (ou por suas empresas). Isso e diferente de outras midias como o correio comum, telefone, TV ou radio. Enviar uma mensagem a alguem tambem lhes causa custos de outras maneiras especificas como largura de banda, espaco em disco, uso de CPU. Esta e a razao economica fundamental pela qual mensagens nao solicitadas de propaganda nao sao bem-vindas (e proibidas em muitos contextos).
    • Saiba o tamanho da mensagem que voce esta enviando. Incluir arquivos grandes como arquivos Postscript ou programas pode fazer sua mensagem tao grande que ela nao possa ser entregue ou que, no minimo, consuma recursos em excesso. Uma boa regra e nao enviar arquivos maiores que 50 kilobytes. Considere a transferencia de arquivos como uma alternativa, ou divida o arquivo em pedacos menores e mande-os como mensagens separadas.
    • Nao envie grandes quantidades de informacao nao solicitadas a pessoas.
    • Se seu sistema de correio eletronico lhe permite o reenvio de mensagens, cuidado para nao tornar o envio ciclico. Certifique-se que voce nao configurou o reenvio em varias maquinas de modo que as mensagens entrem em loop de um computador para o proximo e para o proximo e para o proximo...
    Para talk

    Talk e um conjunto de protocolos que permite a duas pessoas conversarem interativamente como num dialogo via computador.

    • Use letras maiusculas e minusculas e a devida pontuacao, como se voce estivesse escrevendo uma carta ou enviando uma mensagem.
    • Nao deixe que a linha termine e que o terminal a "quebre" automaticamente; use o retorno de carro (CR) — com o pressionar da tecla ENTER — ao final de cada linha. Tambem nao assuma que o tamanho de sua tela seja igual a de todos. Uma boa regra e nao escrever mais que 70 caracteres e nao mais que 12 linhas (pois voce esta usando uma tela dividida).
    • Deixe uma margem; nao escreva na borda da tela.
    • Use dois retornos de carro para indicar que voce terminou e que a outra pessoa pode iniciar sua digitacao (linha em branco).
    • Sempre diga tchau ou outra despedida e espere por uma resposta da outra pessoa antes de encerrar o programa. Isto e muito importante principalmente quando voce esta conversando com alguem distante. Lembre-se: sua comunicacao depende da largura de banda (tamanho do caminho de comunicacao) e da latencia (a velocidade da luz).
    • Lembre-se que o talk e uma interrupcao para a outra pessoa. So use apropriadamente. E nunca use talk com estranhos.
    • As razoes para nao se obter uma resposta sao muitas. Nao presuma que tudo esta funcionando adequadamente. Nem todas as versoes do talk sao compativeis.
    • Se deixado por si so, o talk faz uma rechamada para o destinatario automaticamente. Deixe-o chamar por uma ou duas vezes e depois de um "kill" nele.
    • Se uma pessoa nao responder, voce pode tentar outro tty. Use o finger para saber quais estao abertos. Se a pessoa ainda assim nao responder, nao insista.
    • O talk mostra sua habilidade de digitacao. Se voce digita devagar e comete muitos erros enquanto digita, geralmente nao vale a pena perder tempo corrigindo ja que a outra pessoa pode, geralmente, entender o que voce quis dizer.
    • Seja cuidadoso se voce estiver rodando mais de um talk!

    Artigos para administradores

    • Certifique-se de que voce tem diretrizes escritas para lidar com situacoes especialmente ilegais, improprias ou de trafego forjado.
    • Trate as solicitacoes em tempo habil - no proximo dia de trabalho.
    • Responda prontamente a pessoas que possuem queixas sobre o recebimento de mensagens ilegais ou improprias. Reclamacoes sobre correntes devem ser tratadas imediatamente.
    • Explique quaisquer regras do sistema, como limites de disco (quota), para seus usuarios. Certifique-se de que eles entendam as implicacoes de solicitar arquivos por e-mail, tais como: encher os discos; aumento na conta telefonica, atraso de mensagens, etc.
    • Certifique-se de ter o apelido "Postmaster" redirecionado para um usuario valido (alias). Certifique-se de que o mesmo seja feito com as mensagens enviadas para o root. Certifique-se de que alguem leia essas mensagens.
    • Investigue reclamacoes sobre os seus usuarios com mente aberta. Lembre-se de que os enderecos podem ser forjados ou falsificados.

    Comunicacao um para muitos (listas de discussao, news)

    A qualquer momento que voce se envolva em comunicacoes com muitas pessoas, todas as regras para correio eletronico se aplicam. Afinal, comunicar-se com muitas pessoas atraves de uma mensagem ou um post e analogo a comunicar-se com uma pessoa com a excecao de possivelmente ofender a uma maior quantidade de pessoas. Entretanto, e importante saber o maximo possivel sobre a audiencia da mensagem.

    Guia para o usuario

    Regras gerais para listas de discussao e news
    • Leia a lista ou o news por pelo menos um ou dois meses antes de postar algo. Isto o ajudara a entender a "cultura" do grupo.
    • Nao culpe o administrador do sistema pelo comportamento do usuario.
    • Considere que uma ampla audiencia ira ver suas mensagens. Isso pode incluir seu chefe atual ou futuro. Cuidado com o que escreve. Lembre-se, tambem, que listas de discussao e news sao frequentemente arquivados e que suas palavras podem ficar armazenadas por um longo periodo num local onde muitas pessoas terao acesso.
    • Admita que as pessoas falam por si mesmas e que o que dizem nao representa suas empresas (exceto quando explicitamente dito).
    • Lembre-se que ambos, correio eletronico e news, consomem recursos do sistema. Preste atencao a quaisquer regras especificas cobrindo o seu uso por parte de sua empresa.
    • Mensagens e artigos devem ser curtos e diretos. Nao mande off-topics (mensagens fora do escopo da lista), nao divague e nao mande mensagens somente para apontar erros de digitacao ou de portugues. Esses, mais do que quaisquer outros comportamentos, o marcam como um iniciante imaturo.
    • As linhas de assunto ("Subject:") devem seguir as convencoes do grupo.
    • Forjamentos e falsificacoes nao sao comportamentos aceitos.
    • Propaganda e bem-vinda em algumas listas e news, e repugnaveis em outras! Este e outro exemplo de conhecer bem sua audiencia antes de enviar uma mensagem. Propaganda nao solicitada que e completamente off-topic sera, certamente, uma garantia de recebimento de diversas mensagens iradas.
    • Se voce esta mandando uma resposta a uma mensagem ou post, certifique-se de resumir a mensagem original no inicio da resposta, ou inclua texto suficiente do original para dar o contexto. Assim, voce tera certeza de que os leitores entenderao sua mensagem quando comecarem a ler sua resposta. Como news, especialmente, prolifera-se na base da copia de uma maquina para outra, e possivel que se leia a resposta antes de se ler a pergunta. Dar o contexto devido ajuda a todos. Mas nao inclua toda a mensagem original!
    • Novamente, certifique-se de ter uma assinatura a qual voce anexa a sua mensagem. Isto garantira que quaisquer peculiaridades de programas de correio eletronico ou de news que retirem alguns cabecalhos das mensagens nao deletarao a unica referencia na mensagem de como as pessoas poderao contata-lo.
    • Seja cuidadoso com suas respostas ou mensagens postadas. Frequentemente as respostas sao mandadas de volta ao endereco que originou a mensagem - em muitos casos o endereco do grupo ou da lista! Voce pode acidentalmente mandar uma resposta pessoal para um grande numero de pessoas, envergonhando todos os envolvidos. E melhor digitar o endereco ao inves de apenas confiar no "reply".
    • Notas de recebimento, notificacoes de nao-entrega de mensagens e programas como o "vacation" (ferias) nao sao totalmente padronizados nem totalmente confiaveis para todos os sistemas de mensagens ligados a Internet. Eles sao invasivos quando enviados para listas de discussao e algumas pessoas consideram as "notas de recebimento" uma invasao de privacidade. Em suma: nao os use.
    • Se voce acha que uma mensagem pessoal foi para a lista ou para o grupo, envie uma mensagem pedindo desculpas para a lista e para o grupo.
    • Se voce se encontra em desacordo com alguem, comuniquem-se diretamente via correio eletronico ao inves de continuar a mandar mensagens para a lista ou para o grupo. Se voce esta debatendo um ponto onde o grupo pode ter algum interesse, voce podera mandar um resumo da discussao posteriormente.
    • Nao se envolva em "flame wars". Nem poste ou receba material "incendiario".
    • Evite o envio de mensagens ou artigos que nao sao nada mais nada menos que respostas de respostas.
    • Seja cuidadoso com fontes mono espacadas e diagramas. Elas serao mostradas diferentemente em sistemas diferentes e em diferentes programas de correio eletronico no mesmo sistema.
    • Ha grupos de discussao e listas que discutem assuntos de uma larga faixa de interesses. Esses representam uma diversidade de estilos de vida, religioes e culturas. Postar artigos ou enviar mensagens para um grupo cujo ponto de vista e ofensivo a voce simplesmente para dizer-lhes que sao ofensivos nao e aceitavel. Discriminacao sexual ou racial poderao, tambem, trazer implicacoes legais. Ha software disponivel para filtrar mensagens que voce acha contestavel.
    Guia para listas de discussao

    Ha varios modos de encontrar informacoes sobre quais listas de correio eletronico existem na Internet e como se inscrever nelas. Certifique-se de que voce entenda as politicas de sua empresa no que se refere a inscrever-se nessas listas e postar para elas. No geral, e sempre melhor checar os recursos locais antes de tentar encontrar informacoes na Internet. Todavia, ha diversos arquivos postados periodicamente em news.answers que possuem informacoes sobre as listas disponiveis na Internet e como inscrever-se em cada uma delas. Este e um recurso de valor incalculavel no que se refere a procurar listas sobre qualquer assunto. Veja as referencias [9, 13 e 15] na Bibliografia selecionada.

    • Envie mensagens de cadastramento (subscribe) e descadastramento (unsubscribe) para os enderecos corretos. Embora o software de algumas listas seja "esperto" o suficiente para perceber essas mensagens, nem todos podem faze-lo. E sua responsabilidade aprender como as listas funcionam e enviar a mensagem correta para o endereco correto. Embora muitas listas adotem a convencao de usar um apelido "-request" para enviar mensagens de cadastramento e descadastramento, nem todas o fazem. Conheca as convencoes usadas pelas listas nas quais voce se inscreve.
    • Guarde a mensagem de inscricao para quaisquer listas que voce assinar. Geralmente elas explicam como se descadastrar da lista tambem.
    • Geralmente nao e possivel retirar mensagens apos o envio. Nem mesmo o administrador de seu sistema sera capaz de parar o envio de uma mensagem apos voce posta-la. Isto significa que voce deve ter certeza de que voce deseja que a mensagem va enquanto voce a escreve.
    • A caracteristica de auto resposta de muitos programas de correio eletronico e util para comunicacao interna mas bem incomodativo quando envia mensagens para listas inteiras. Examine os enderecos do cabecalho "Reply-To" quando estiver respondendo uma mensagem. A maioria das mensagens respondidas automaticamente vai para toda a lista.
    • Nao envie arquivos grandes para listas quando URLs ou FTP estiver disponivel. Se voce quiser enviar em multiplos arquivos, siga as regras do grupo. Se nao sabe quais sao, pergunte.
    • Considere se descadastrar ou alguma opcao de nao recebimento de mensagens (quando esta existir) se voce nao puder checar suas mensagens por um longo periodo.
    • Quando enviar mensagens a mais de uma lista, especialmente se as listas possuem assuntos relacionados, desculpe-se pelo cross-posting.
    • Se voce fizer uma pergunta, certifique-se de enviar um resumo para a lista com a solucao. Quando fizer isso, realmente resuma e nao apenas junte as respostas que voce recebeu.
    • Algumas listas sao particulares. Nao envie mensagens para essas listas sem ser convidado. Nao relate mensagens dessas listas para uma grande audiencia.
    • Se voce se encontrar numa discussao, mantenha-na focada nos artigos ao inves das personalidades envolvidas.
    Regras para news

    NetNews e um sistema globalmente distribuido que permite a pessoas se comunicarem sobre assuntos de interesse especifico. E dividido em hierarquias, com as maiores divisoes sendo: sci - discussoes relativas a ciencias; comp - discussoes relativas a computadores; news - para discussoes que tem o proprio NetNews como foco; rec - atividades recreativas; soc - assuntos sociais; talk - discussoes interminaveis; biz - postagens relativas a negocios; e alt - a hierarquia alternativa. Alt tem esse nome porque criar um grupo alternativo nao passa pelo mesmo processo que criar um grupo em outras partes da hierarquia. Ha tambem hierarquias regionais, hierarquias amplamente distribuidas como a Bionet, e os seus negocios podem ter seus proprios grupos tambem. Recentemente foi acrescentada uma hierarquia "humanities" (humanidades) e com o passar do tempo, mais serao acrescentadas. Para maiores informacoes sobre News veja as referencias [2, 8, 22 e 23] na Bibliografia selecionada.

    • Na linguagem do NetNews, "postar" refere-se a enviar um novo artigo a um grupo, ou responder a uma mensagem que outra pessoa enviou. "Cross-posting" significa postar uma mensagem a mais de um grupo. Se voce fizer um cross-posting ou introduzir "Followup-To:" (seguir para) no cabecalho de sua mensagem, avise aos leitores! Estes irao comumente admitir que a mensagem foi enviada apenas para um grupo especifico de leitores e que as mensagens seguintes irao apenas para este grupo. Os cabecalhos de uma mensagem mudam esse comportamento.
    • Leia todas as mensagens da discussao que se segue (chamamos esta discussao de "thread" - enfileiramento, agrupamento, com o sentido de uma linha de mensagens sobre o mesmo assunto) antes de enviar respostas. Evite enviar mensagens com "Eu tambem!", onde o conteudo e limitado a simples concordancia com mensagens anteriores. O conteudo de uma mensagem que continua a thread deve ser maior que o conteudo da mensagem anterior.
    • Envie mensagens de correio eletronico quando a resposta for apenas para uma pessoa. Lembre-se que News tem uma distribuicao global e que o mundo todo provavelmente NAO esta interessado numa resposta pessoal. Entretanto, nao hesite em postar algo quando for de interesse geral aos participantes do grupo.
    • Cheque a secao "Distribution" no cabecalho da mensagem, mas nao confie apenas nele. Devido a complexidade do metodo de entrega de mensagens no News, os cabecalhos "Distribution" nao sao confiaveis. Mas, se voce esta postando algo que sera de interesse para um numero limitado de leitores, use uma linha de distribuicao que tenta limitar a distribuicao de seu artigo a essas pessoas. Por exemplo, configura a "Distribution" para "nj" se voce esta postando um artigo que sera interessante apenas para os leitores de Nova Jersey.
    • Se voce acha que um artigo vai ser de interesse para mais de um grupo, certifique-se de fazer o CROSS-POST ao inves de mandar mensagens individuais para cada grupo. No geral, provavelmente cinco ou seis grupos terao interesses semelhantes para garantir isto.
    • Considere o uso de fontes de referencia (manuais, jornais, arquivos de ajuda) antes de enviar uma pergunta. Perguntar a um grupo quando as respostas estao prontamente disponiveis gerara respostas como "RTFM" (Read The Fine Manual — embora outras palavras em ingles comecadas com F tambem sejam usadas...).
    • Embora haja grupos que recebam bem mensagens com propagandas, no geral o envio da mesma e considerado nada mais nada menos que um ato criminoso. Enviar uma mensagem para cada um dos grupos garantira a sua perda de conectividade.
    • Se voce descobrir um erro na sua mensagem, cancele-a tao brevemente quanto possivel.
    • NAO TENTE cancelar artigos que nao sejam seus. Contacte seu administrador se voce nao sabe como cancelar uma mensagem ou se uma mensagem de outra pessoa necessitar ser cancelada -- como correntes, por exemplo.
    • Se voce enviar algo e nao ve-lo imediatamente, nao assuma que houve erros e nao reenvie.
    • Alguns grupos permitem (e outros tantos acolhem bem) mensagens que em outras circunstancias seriam consideradas de gosto duvidoso. Ainda, nao ha garantias de que todas as pessoas lendo o grupo irao apreciar o material como voce o aprecia. Use o utilitario Rotate (que rotaciona todos os caracteres em sua mensagem por 13 posicoes no alfabeto) para evitar ofensas. O utilitario Rot13 para Unix e um exemplo.
    • Em grupos que discutem filmes ou livros e considerado essencial marcar artigos com conteudo censuravel como "Spoilers". Coloque essa palavra na linha Subject:. Voce pode acrescentar linhas em branco ao comeco da mensagem para manter o conteudo fora de vista ou pode usar o Rotate.
    • A falsificacao de artigos de news e geralmente censuravel. Voce pode proteger-se de falsificacoes usando softwares que gerem uma "impressao digital" para detectar se houve ou nao manipulacao. Um dos exemplos desse tipo de software e o PGP.
    • Mensagens enviadas a partir de servidores anonimos sao aceitas em alguns grupos de nao recomendadas em outros. Um material que e inadequado quando enviado sob o nome de alguem continua inadequado quando enviado anonimamente.
    • Espere um pequeno atraso para ver sua mensagem quando envia-la a um grupo moderado. O moderador pode modificar o assunto de sua mensagem para adequa-la a uma thread em particular.
    • Nao se envolva em flame wars. Nem poste ou responda a material incendiario.

    Guia para o Administrador

    Assuntos gerais
    • Deixe bem claras as politicas de seu site sobre inscricoes em grupos de news e em listas de discussao por correio eletronico.
    • Deixe bem claras as politicas de seu site sobre enviar mensagens para grupos de news e listas de discussao, inclusive o uso de termos de responsabilidade nas assinaturas.
    • Explique e publique a politica de arquivamento. (Por quanto tempo as mensagens sao mantidas?)
    • Investigue acusacoes sobre seus usuarios prontamente e com uma mente aberta.
    • Certifique-se de monitorar a "saude" de seu sistema.
    • Considere por quanto tempo arquivar os registros do sistema (logs) e publique sua politica de registros.
    Listas de discussao
    • Mantenha as listas atualizadas para evitar problemas de retentativas de mensagens.
    • Ajude os mantenedores das listas quando surgirem problemas.
    • Informe aos mantenedores das listas de qualquer janela de manutencao ou tempo de desligamento planejado.
    • Certifique-se de ter um apelido "-request" para inscricao e administracao das listas.
    • Certifique-se de que todos os gateways de correio eletronico operem suavemente.
    NetNews
    • Publique a natureza da origem das mensagens que voce recebe. Se voce nao recebe todas as mensagens, as pessoas podem querer saber o porque.
    • Esteja certo de que devido a variedade de leitores de news podem fazer com que o servidor seja culpado por problemas nos clientes.
    • Honre as solicitacoes de usuarios imediatamente se eles solicitarem o cancelamento de suas proprias mensagens ou de mensagens invalidas, como correntes.
    • Tenha apelidos para os enderecos "Usenet", "Netnews" e "News" e certifique-se de que alguem leia as mensagens para esses usuarios.

    Guia para o Moderador

    Regras gerais
    • Certifique-se de que o seu FAQ (perguntas feitas com frequencia) seja enviado a intervalos regulares. Inclua suas regras para artigos/mensagens. Se voce nao e o mantenedor do FAQ, certifique-se de que ele o faca.
    • Certifique-se de manter um boa mensagem de boas vindas, que contenha informacoes para inscricao e cancelamento.
    • Grupos de news devem ter suas leis / regras postadas regularmente.
    • Mantenha as listas de discussao e o news atualizados. Envie mensagens em tempo habil. Escolha um substituto quando voce entrar em ferias ou sair da cidade.

    Servicos de Informacao (Gopher, Wais, WWW, ftp, telnet)

    Na historia recente da Internet, a Net tem explodido com novos e variados servicos de informacao. Gopher, Wais, World Wide Web (WWW), Multi-User Dimensions (MUDs), Multi-User Dimensions Orientadas a Objetos (MOOs) sao algumas dessas novas areas. Embora a capacidade de encontrar informacoes esteja explodindo, o risco permanece constante. Para mais informacoes sobre esses servicos, consulte as referencias [14 e 28] na Bibliografia Selecionada.

    Guia para o Usuario

    Regras gerais
    • Lembre-se de que todos esses servicos pertencem a alguem. A pessoa que paga as contas faz as regras de uso. A informacao pode ser gratis - ou nao! Cheque isto.
    • Se voce tem problemas com algum tipo de servico de informacao, inicie a resolucao do problema com checagens locais: cheque configuracoes de arquivos, configuracao do software, conexoes de rede etc. Faca isto antes de assumir que o problema esteja no lado do fornecedor e/ou e culpa do mesmo.
    • Embora haja convencoes de nomenclatura para tipos de arquivos usados, nao se baseie apenas nisso. Por exemplo, um arquivo ".doc" nao e sempre um arquivo do Word.
    • Os servicos de informacao tambem usam convencoes, como www.xyz.com. Embora seja util conhecer essas convencoes, novamente, nao se baseie apenas nelas.
    • Saiba como funcionam os nomes de arquivos em seu sistema.
    • Esteja ciente das convencoes usadas para o fornecimento de informacoes durante as sessoes. Os sites de FTP geralmente possuem arquivos com o nome README num dos diretorios principais e que possui informacoes sobre os arquivos disponiveis. Mas nao assuma que esses arquivos estao atualizados ou que sao precisos.
    • NAO admita que QUALQUER informacao que voce obtenha esteja atualizada ou que seja precisa. Lembre-se que as novas tecnologias apenas permitem que praticamente qualquer um seja divulgador, mas nem todas as pessoas descobriram as responsabilidades que acompanha a publicacao.
    • Lembre-se que a menos que voce tenha certeza que autenticacao e seguranca estejam sendo usadas, qualquer informacao que voce enviar a um sistema esta sendo transmitida pela Internet "as claras", sem protecao contra "sniffers" (farejadores) ou falsificadores.
    • Tendo a Internet um alcance global, lembre-se que os servicos de informacao podem refletir culturas e estilos de vida notavelmente diferentes de nossa comunidade. Materiais que voce julga ofensivos podem ser oriundos de uma regiao geografica onde eles sejam perfeitamente aceitaveis. Mantenha a mente aberta.
    • Quando voce quiser informacoes a partir de um servidor popular, certifique-se de usar o espelho mais proximo quando houver uma lista.
    • Nao use o site de FTP de alguem para fornecer material que voce quer que outras pessoas peguem. Isto e chamado "dumping" e nao e um comportamento aceitavel, na maioria das vezes.
    • Quando voce tiver problemas com um site e solicitar ajuda, certifique-se de incluir o maximo possivel de informacoes para ajudar na depuracao do problema.
    • Quando voce ativar o seu proprio servico, como uma pagina pessoal, converse com o administrador do sistema para descobrir quais as regras que se aplicam a essa situacao.
    • Considere ajudar a espalhar a carga nos servidores de servicos populares evitando a hora do "rush" e conectando-se em horarios fora de pico.
    Regras para servicos interativos em tempo real (MUDs, MOOs e IRC)
    • Como em outro ambiente, e sabio "ouvir" primeiro para aprender a cultura do grupo.
    • Nao e necessario saudar a ninguem num canal ou sala pessoalmente. Geralmente um "Ola" ou o equivalente e o suficiente. Usar as automatizacoes de seu programa para saudar as pessoas nao e um comportamento aceitavel.
    • Notifique aos participantes quando voce desejar enviar grandes quantidades de informacao. Se todos consentirem, voce pode enviar, mas enviar informacao sem um aviso e considerado um mal habito assim como em mensagens de correio eletronico.
    • Nao assuma que pessoas que voce desconhece irao querer conversar com voce. Se voce sentir necessidade de enviar mensagens particulares a pessoas que voce nao conhece, entao esteja preparado para aceitar educadamente o fato de que elas podem estar ocupadas ou podem simplesmente nao querer conversar com voce.
    • Respeite as regras do grupo. Procure por materiais introdutorios. Estes podem estar em sites de ftp relacionados.
    • Nao questione outros usuarios sobre informacoes pessoais como sexo, idade ou local onde mora. Apos voce construir uma maior convivencia com outro usuario, estas questoes serao mais apropriadas, mas muitas pessoas evitam dar esse tipo de informacao a pessoas com as quais nao estao familiarizados.
    • Se um usuario esta usando um apelido ou pseudonimo, respeite o desejo desse usuario pela anonimicidade. Mesmo se voce e essa pessoa forem grandes amigos, e mais educado usar o apelido. Nao use o verdadeiro nome de uma pessoa numa conversa on-line sem sua permissao.

    Regras para o Administrador

    Regras gerais
    • Deixe claro o que esta disponivel para ser copiado e o que nao esta.
    • Descreva o que esta disponivel em seu site e o modo como e organizado. Deixe bem claras quaisquer politicas gerais existentes.
    • Mantenha as informacoes, especialmente os READMEs, atualizadas. Disponibilize os READMEs em ASCII puro.
    • Mostre uma lista de espelhos do seu site se voce a conhece. Certifique-se de incluir uma mensagem de direitos autorais aplicavel aos espelhos. Liste a agenda de atualizacao dos mesmos se possivel.
    • Certifique-se de que informacoes populares (e massivas) possuem a largura de banda necessaria para suporta-la.
    • Use convencoes para extensoes de arquivos - .txt para texto ASCII; .html ou .htm para HTML; .ps para PostScript; .pdf para Documentos em Formato Portavel; .sgml ou .sgm para SGML; .exe para executaveis nao-Unix; etc.
    • Para arquivos que serao transferidos, tente fazer com que seus primeiros oito caracteres formem um nome unico.
    • Quando disponibilizar informacoes, certifique-se de que seu site tem algo unico a oferecer. Evite montar um servico de informacao que simplesmente aponte para outros servicos na Internet.
    • Nao indique outros sites sem perguntar antes.
    • Lembre-se que configurar um servico de informacao e mais do que desenha-lo e implementa-lo. E tambem mante-lo.
    • Certifique-se de que o material postado e apropriado a organizacao que o suporta.
    • Teste os aplicativos com diversas ferramentas. Nao admita que tudo funciona se voce so testou com um cliente. Tambem, assuma a baixa tecnologia dos clientes e nao crie aplicacoes que so possam ser usadas por Interfaces Graficas.
    • Tenha uma vista consistente para sua informacao. Certifique-se de que a aparencia e as facilidades permanecam as mesmas em seus aplicativos.
    • Tenha nocao da longevidade de sua informacao. Certifique-se de datar materiais que tem um tempo de duracao e seja cuidados na manutencao desse tipo de informacao.
    • Restricoes de exportacao podem variar de pais para pais. Certifique-se de entender as restricoes de importacao para o material enviado.
    • Diga aos usuarios o que voce pretende fazer com qualquer informacao que voce coleta, como uma realimentacao via WWW. Voce deve avisar as pessoas se voce pretender publicar qualquer informacao obtida com elas, mesmo que passivamente apenas tornando-a disponivel a outras pessoas.
    • Certifique-se de que sua politica no quesito dos servicos de informacao disponibilizados aos usuarios, como paginas pessoais, sejam bem conhecidas.

    Bibliografia Selecionada

    NT:. Consultar documento original.

    Consideracoes sobre seguranca

    Artigos de seguranca nao sao discutidos neste documento.

    Endereco do Autor

    NT:. Consultar documento original.

    Dados deste documento

    Tradutor: Jorge Godoy

    Data de atualizacao: 07/01/1999

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    Guia de Netiqueta
    Netiqueta
    http://www.icmsc.sc.usp.br/manuals/BigDummy/netiqueta.html      http://www.dcc.unicamp.br/~macan/curso/netiqueta.html  
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